Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Software
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Software dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate utilizatorilor noștri, asigurându-vă că problemele sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și management de produs pentru a identifica și rezolva problemele software, oferind în același timp feedback valoros pentru îmbunătățirea continuă a produselor noastre. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor software și hardware, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre client. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail și chat, și pentru documentarea soluțiilor oferite. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și actualizarea documentației tehnice și a materialelor de instruire pentru utilizatori. Dacă sunteți o persoană proactivă, cu o pasiune pentru tehnologie și dorința de a ajuta utilizatorii să obțină cele mai bune rezultate din produsele noastre, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail și chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor software raportate de utilizatori.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe.
- Participarea la testarea și evaluarea noilor funcționalități software.
- Furnizarea de feedback echipelor de produs pentru îmbunătățiri.
- Dezvoltarea și actualizarea documentației tehnice pentru utilizatori.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori prin soluționarea promptă a problemelor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide de software și hardware.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
- Cunoștințe de bază în programare sau scripting constituie un avantaj.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Atitudine orientată spre client și dorința de a ajuta.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum abordați o problemă tehnică necunoscută?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de suport?
- Cum gestionați un utilizator frustrat?
- Ce tehnologii software sunteți familiarizat?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Ați lucrat vreodată cu echipe de dezvoltare? Dacă da, cum a fost experiența?
- Cum prioritizați cererile de suport?
